Faktor Determinan Waktu Tunggu Rawat Jalan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (BPJS): Studi Gerak Waktu di Rumah Sakit Tipe C Depok, Indonesia

Tamia Asri Jeser; Ahdun Trigono; Dedy Nugroho

doi:10.47650/jpp.v9i3.2220

Tamia Asri Jeser Magister Administrasi Rumah Sakit, Universitas Respati Indonesia, Jakarta, Indonesia
Ahdun Trigono Magister Administrasi Rumah Sakit, Universitas Respati Indonesia, Jakarta, Indonesia
Dedy Nugroho Magister Administrasi Rumah Sakit, Universitas Respati Indonesia, Jakarta, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47650/jpp.v9i3.2220

Keywords: Waktu tunggu, Rawat jalan, Poliklinik

Abstract

Waktu tunggu pasien merupakan salah satu indikator yang penting untuk membuat pelayanan yang berkualitas. Lamanya waktu tunggu dalam pelayanan rumah sakit dapat mengurangi kenyamanan pasien. Tujuan penelitian ini adalah menghitung waktu tunggu dan mencari penyebab lama waktu tunggu pasien rawat jalan BPJS hingga bertemu dokter spesialis di poliklinik Rumah Sakit Tipe C Depok Tahun 2025. Jenis metode penelitian deskriptif observatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 99 pasien di 14 Poliklinik menggunakan lembar observasi Time Motion Study dengan teknik stratified random sampling. Analisis data menggunakan Critical Matrix Technique dan Fishbone. Hasil Penelitian ini diperoleh rerata waktu tunggu pelayanan pasien BPJS di poliklinik spesialis RS Tipe C Depok selama 86 menit 4 detik dan tidak sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal yaitu (≤60 menit). Penyebab dari lama waktu tunggu dikarenakan keterlambatan dokter spesialis hadir saat praktik. Kesimpulan dalam memastikan ketepatan waktu kedatangan dokter memerlukan kolaborasi lintas unit dalam penyusunan regulasi yang jelas serta penerapan sistem absensi yang terintegrasi. Pemanfaatan teknologi digital memungkinkan pencatatan kehadiran yang lebih akurat, transparan, dan real time.

References

Astari, D., Sugiarti, T. and Rostieni, N. (2022) ‘Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Di Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo’, The Journal of Hospital Accreditation, 04(2), pp. 70–75.

Biya, M. et al. (2022) ‘Waiting time and its associated factors in patients presenting to outpatient departments at Public Hospitals of Jimma Zone, Southwest Ethiopia’, BMC Health Services Research, 22(1), pp. 1–8. doi: 10.1186/s12913-022-07502-8.

Bowo, I. T. et al. (2024) ‘Analisis Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Poli Syaraf RSUD Kabupaten Pringsewu’, 13(2), pp. 2022–2025.

Brivan Ardhandy Studynka and Enny Aryanny (2024) ‘Improvement Productivity Menggunakan Metode Time Motion Study Pada Area Dissolving Soy PT XNX’, Venus: Jurnal Publikasi Rumpun Ilmu Teknik , 2(1), pp. 99–108. doi: 10.61132/venus.v2i1.100.

Fauziyyah, S. (2021) ‘Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Cempaka Putih Tahun 2020’, Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 5(1), pp. 89–96. doi: 10.52643/marsi.v5i1.1299.

Karthikeyan, S. et al. (2024) ‘The Time Motion Study of an out-patient department in a tertiary care hospital in Tamil Nadu’, International Journal Of Community Medicine And Public Health, 11(7), pp. 2729–2737. doi: 10.18203/2394-6040.ijcmph20241831.

Kemenkes RI (2008) ‘Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit’, Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008, pp. 61–64.

Kemenkes RI (2024) ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2024’, Kementrian Kesehatan, pp. 31–34.

Naaz, F. and Mohammed, I. (2019) ‘A Time Motion Study to evaluate the average waiting time in OPD with reference to patient satisfaction in the setting of state-level AYUSH Hospital (India)’, Medical Journal of Islamic World Academy of Sciences, 27(3), pp. 71–76. doi: 10.5505/ias.2019.89410.

Ramadhani, L. (2022) ‘Pengaruh Time and Motion Study Terhadap Kinerja Security Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Selatan’, skripsi, pp. 28–30.

Sasmita, A. and Erpidawati, E. (2024) ‘Gambaran Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi’, MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(4), pp. 1918–1925. doi: 10.60126/maras.v2i4.519.

Sengupta, B. et al. (2020) ‘A Time Motion Study of Healthcare Delivery System at General OPD of Rural Hospital of West Bengal’, Website: www.ijrrjournal.com Original Research Article International Journal of Research and Review (ijrrjournal.com), 7(2), p. 254. Available at: www.ijrrjournal.com.

Setiyawati, F. F. et al. (2024) ‘Tinjauan Literatur: Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit’, 13(1).

Sugiharto, M. T., Satar, Y. P. and Wiyono, T. (2021) ‘Analisis Waktu Tunggu Pasien BPJS Studi Kasus Pada Poli Internis Rumah Sakit Haji Jakarta Tahun 2018’, Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 3(1), pp. 65–73. Available at: https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/386.

Wowor, A. Y. and Siswati, S. (2022) ‘Tinjauan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Bpjs Rawat Jalan Klinik Saraf’, Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(1), pp. 120–126. doi: 10.31004/jkt.v3i1.3823.