Pengaruh Komunikasi Budaya Lokal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Dewasa: Studi Cross-sectional di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Majene, Indonesia
Keywords:
Komunikasi, budaya lokal, kepuasan, loyalitas, RSUD
Abstract
Komunikasi yang efektif merupakan faktor penting dalam pelayanan kesehatan agar pasien dapat memahami dan menerima informasi yang disampaikan oleh tenaga kesehatan, terutama pada pasien dewasa dan lansia yang terbiasa berkomunikasi dengan bahasa daerah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh komunikasi berbasis budaya lokal terhadap kepuasan dan loyalitas pasien, serta menguji peran kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional ini melibatkan 381 responden pasien RSUD Kabupaten Majene yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, regresi linier, serta path analysis. Hasil penelitian menunjukkan komunikasi berbasis budaya lokal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (β=0,798; p=0,000) dengan kontribusi sebesar 63,6%. Kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (β=0,587; p=0,000). Pengaruh tidak langsung komunikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan (0,468) lebih besar dibandingkan pengaruh langsung (0,322), dengan pengaruh total sebesar 0,790. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien berperan sebagai mediator penting dalam hubungan antara komunikasi berbasis budaya lokal dan loyalitas pasien di RSUD Kabupaten Majene.
References
Al-Hijrah, M.F., Djalaluddin, N.A., Mubarak, M.H. dkk. (2026) Administrasi kesehatan dalam pembangunan sistem kesehatan yang berkelanjutan. Banyumas: Ganesha Kreasi Semesta.
Aliftitah, S. & Oktavianisya, N. (2023) ‘Peningkatan pengetahuan tentang hipertensi dengan media berbahasa daerah Madura’, Medika Alkhairaat: Jurnal Penelitian Kedokteran dan Kesehatan, 5(3), pp. 190–197.
Ananda, R., Damayanti, R. & Maharja, R. (2023) ‘Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan’, Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 4(1), pp. 9–17.
Ananda, R., Heriyati, Mubarak, M.H. dkk. (2025) ‘Evaluasi mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Parepare’, Jurnal Promotif Preventif, 8(2), pp. 252–261.
Beach, M.C., Saha, S. & Cooper, L.A. (2006) The role and relationship of cultural competence and patient-centeredness in health care quality. Commonwealth Fund Publication No. 960. New York: The Commonwealth Fund.
Bernadette, K. & Loisa, R. (2025) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD K.R.M.T. Wongsonegoro’, Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 9(1), pp. 1–12.
Burhanuddin, Afiah, N. & Askarullah (2023) ‘The values of character education in the Pappasang Mandar text and its implications for Mandar society’, Al-Qalam, 29(2), pp. 267–279.
Chen, X., Liu, C., Yan, P. dkk. (2025) ‘The impact of doctor-patient communication on patient satisfaction in outpatient settings: Implications for medical training and practice’, BMC Medical Education, 25, article 830.
Fajarwati, H.L., Suratmi, Atmaji, H.M.B.P. dkk. (2025) ‘Hubungan komunikasi terapeutik dengan loyalitas pasien di rawat jalan’, Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing), 11(3), pp. 489–496.
Hafid, E., Pallawagau, B. & Farhah, U. (2022) ‘Malaqbiq: Indegenious living tradition in Mandar ethnic West Sulawesi-Indonesia toward disruption era’, Jurnal Adabiyah, 22(2), pp. 177–190.
Hasanah, U., Fajarwati, N.K., Zulfikar, M. dkk. (2025) ‘Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Klinik Pelangi Bunda Medika’, JISPENDIORA Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan dan Humaniora, 4(3), pp. 361–371.
Hussain, A., Kanwel, S., Khan, S. dkk. (2025) ‘Antecedents of patient loyalty: Exploring mediating and moderating paradigms in public hospitals’, Patient Preference and Adherence, 19, pp. 527–542.
Kandou, F.M.W., Adam, A. & Alim, A. (2025) ‘Makna sosial budaya dalam persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan’, Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 10(1), pp. 1–24.
Kartika, R.C., Triana, D., Puspita, S.D. dkk. (2023) ‘Upaya peningkatan loyalitas pasien melalui peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit’, Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(3), pp. 701–708.
Mahmud, A. (2022) ‘The effect of service quality dimensions on patient satisfaction: Quantitative study of regional public hospital’, Golden Ratio of Data in Summary, 2(2), pp. 38–48.
Mau, A., Hariyati, T.S., Novieastari, E. dkk. (2024) ‘Implementation of a culturally sensitive caring-based nursing service model increasing patient satisfaction in hospitals’, Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 12(2), pp. 330–334.
Monica, M., Nofierni, N. & Pamungkas, R.A. (2024) ‘Patient experience and effective communication and patient belief have positive prediction on patient loyalty to use health services’, International Journal of Nursing and Health Services, 7(4), pp. 124–130.
Nugroho, A., Herman, J. & Ilmi, M.I. (2025) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di Subdep Urologi Rumkital Dr. Mintohardjo’, JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(10), pp. 11637–11642.
Nuraeni, I., Ulinsa, Nasir, M. dkk. (2024) ‘Pergeseran honorifik dalam sistem kekerabatan masyarakat Mandar’, Jurnal Onoma: Pendidikan, Bahasa dan Sastra, 10(4), pp. 3651–3666.
Hidayah, N. & Rasyid, I. (2023) ‘Pengamalan budaya Sipamandaq di Perusda Aneka Usaha Majene dalam realisasi pertanggungjawaban sosial dan lingkungan’, AkMen Jurnal Ilmiah, 20(3), pp. 317–324.
Ridwan, A.R., Rustan, A.S. & Nurkidam, A. (2022) ‘Pappasang dalam komunikasi budaya masyarakat lokal suku Mandar’, Palita: Journal of Social Religion Research, 7(2), pp. 129–138.
Sadat, A. (2019) ‘Pemali in the pespective of Islamic law: A phenomenological study in the Patampanua society, Polewali Mandar’, Journal of Contemporary Islam and Muslim Societies, 3(2), pp. 233–262.
Sahila, Hamsa, A. & Salam (2024) ‘Analisis penggunaan sapaan dalam bahasa Mandar pada masyarakat Kabupaten Polewali Mandar Provinsi Sulawesi Barat’, Jurnal Onoma: Pendidikan, Bahasa dan Sastra, 10(3), pp. 3254–3273.
Setyawan, F.E.B., Supriyanto, S., Ernawaty dkk. (2020) ‘Understanding patient satisfaction and loyalty in public and private primary health care’, Journal of Public Health Research, 9(2), pp. 140–143, article 1823.
Street, R.L., Makoul, G., Arora, N.K. dkk. (2009) ‘How does communication heal? Pathways linking clinician-patient communication to health outcomes’, Patient Education and Counseling, 74(3), pp. 295–301.
Sukmawati, Renaldi, Amus, S. dkk. (2024) ‘Penerapan nilai kearifan lokal tradisi Metawe’ terhadap masyarakat suku Mandar di Desa Adolang Kecamatan Pamboang Kabupaten Majene’, Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(2), pp. 1031–1043.
Topik, M.A.A., Setiadi, D.K. & Lindasari, S.W. (2024) ‘Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas X Kabupaten Subang’, PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), pp. 840–849.
Tyagi, H. & Mehra, P. (2025) ‘Assessing the role of cross-cultural communication in shaping patient perceptions in medical tourism hospitals’, International Journal of Clinical Trials, 12(2), pp. 94–104.
Widayati, I. & Jatmiko, W. (2022) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas pelanggan PT First Media di Sidoarjo’, Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 6(2), pp. 165–182.
Wahyudi, Habbe, A.H., Munizu, M. dkk. (2024) ‘Integrasi etika dan budaya Siri dalam masyarakat Mandar terhadap perilaku penghindaran pajak di Sulawesi Barat’, AkMen Jurnal Ilmiah, 21(3), pp. 344–353.
Aliftitah, S. & Oktavianisya, N. (2023) ‘Peningkatan pengetahuan tentang hipertensi dengan media berbahasa daerah Madura’, Medika Alkhairaat: Jurnal Penelitian Kedokteran dan Kesehatan, 5(3), pp. 190–197.
Ananda, R., Damayanti, R. & Maharja, R. (2023) ‘Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan kesehatan’, Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 4(1), pp. 9–17.
Ananda, R., Heriyati, Mubarak, M.H. dkk. (2025) ‘Evaluasi mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Parepare’, Jurnal Promotif Preventif, 8(2), pp. 252–261.
Beach, M.C., Saha, S. & Cooper, L.A. (2006) The role and relationship of cultural competence and patient-centeredness in health care quality. Commonwealth Fund Publication No. 960. New York: The Commonwealth Fund.
Bernadette, K. & Loisa, R. (2025) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD K.R.M.T. Wongsonegoro’, Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 9(1), pp. 1–12.
Burhanuddin, Afiah, N. & Askarullah (2023) ‘The values of character education in the Pappasang Mandar text and its implications for Mandar society’, Al-Qalam, 29(2), pp. 267–279.
Chen, X., Liu, C., Yan, P. dkk. (2025) ‘The impact of doctor-patient communication on patient satisfaction in outpatient settings: Implications for medical training and practice’, BMC Medical Education, 25, article 830.
Fajarwati, H.L., Suratmi, Atmaji, H.M.B.P. dkk. (2025) ‘Hubungan komunikasi terapeutik dengan loyalitas pasien di rawat jalan’, Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing), 11(3), pp. 489–496.
Hafid, E., Pallawagau, B. & Farhah, U. (2022) ‘Malaqbiq: Indegenious living tradition in Mandar ethnic West Sulawesi-Indonesia toward disruption era’, Jurnal Adabiyah, 22(2), pp. 177–190.
Hasanah, U., Fajarwati, N.K., Zulfikar, M. dkk. (2025) ‘Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Klinik Pelangi Bunda Medika’, JISPENDIORA Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan dan Humaniora, 4(3), pp. 361–371.
Hussain, A., Kanwel, S., Khan, S. dkk. (2025) ‘Antecedents of patient loyalty: Exploring mediating and moderating paradigms in public hospitals’, Patient Preference and Adherence, 19, pp. 527–542.
Kandou, F.M.W., Adam, A. & Alim, A. (2025) ‘Makna sosial budaya dalam persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan’, Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 10(1), pp. 1–24.
Kartika, R.C., Triana, D., Puspita, S.D. dkk. (2023) ‘Upaya peningkatan loyalitas pasien melalui peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit’, Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(3), pp. 701–708.
Mahmud, A. (2022) ‘The effect of service quality dimensions on patient satisfaction: Quantitative study of regional public hospital’, Golden Ratio of Data in Summary, 2(2), pp. 38–48.
Mau, A., Hariyati, T.S., Novieastari, E. dkk. (2024) ‘Implementation of a culturally sensitive caring-based nursing service model increasing patient satisfaction in hospitals’, Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 12(2), pp. 330–334.
Monica, M., Nofierni, N. & Pamungkas, R.A. (2024) ‘Patient experience and effective communication and patient belief have positive prediction on patient loyalty to use health services’, International Journal of Nursing and Health Services, 7(4), pp. 124–130.
Nugroho, A., Herman, J. & Ilmi, M.I. (2025) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di Subdep Urologi Rumkital Dr. Mintohardjo’, JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(10), pp. 11637–11642.
Nuraeni, I., Ulinsa, Nasir, M. dkk. (2024) ‘Pergeseran honorifik dalam sistem kekerabatan masyarakat Mandar’, Jurnal Onoma: Pendidikan, Bahasa dan Sastra, 10(4), pp. 3651–3666.
Hidayah, N. & Rasyid, I. (2023) ‘Pengamalan budaya Sipamandaq di Perusda Aneka Usaha Majene dalam realisasi pertanggungjawaban sosial dan lingkungan’, AkMen Jurnal Ilmiah, 20(3), pp. 317–324.
Ridwan, A.R., Rustan, A.S. & Nurkidam, A. (2022) ‘Pappasang dalam komunikasi budaya masyarakat lokal suku Mandar’, Palita: Journal of Social Religion Research, 7(2), pp. 129–138.
Sadat, A. (2019) ‘Pemali in the pespective of Islamic law: A phenomenological study in the Patampanua society, Polewali Mandar’, Journal of Contemporary Islam and Muslim Societies, 3(2), pp. 233–262.
Sahila, Hamsa, A. & Salam (2024) ‘Analisis penggunaan sapaan dalam bahasa Mandar pada masyarakat Kabupaten Polewali Mandar Provinsi Sulawesi Barat’, Jurnal Onoma: Pendidikan, Bahasa dan Sastra, 10(3), pp. 3254–3273.
Setyawan, F.E.B., Supriyanto, S., Ernawaty dkk. (2020) ‘Understanding patient satisfaction and loyalty in public and private primary health care’, Journal of Public Health Research, 9(2), pp. 140–143, article 1823.
Street, R.L., Makoul, G., Arora, N.K. dkk. (2009) ‘How does communication heal? Pathways linking clinician-patient communication to health outcomes’, Patient Education and Counseling, 74(3), pp. 295–301.
Sukmawati, Renaldi, Amus, S. dkk. (2024) ‘Penerapan nilai kearifan lokal tradisi Metawe’ terhadap masyarakat suku Mandar di Desa Adolang Kecamatan Pamboang Kabupaten Majene’, Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(2), pp. 1031–1043.
Topik, M.A.A., Setiadi, D.K. & Lindasari, S.W. (2024) ‘Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas X Kabupaten Subang’, PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), pp. 840–849.
Tyagi, H. & Mehra, P. (2025) ‘Assessing the role of cross-cultural communication in shaping patient perceptions in medical tourism hospitals’, International Journal of Clinical Trials, 12(2), pp. 94–104.
Widayati, I. & Jatmiko, W. (2022) ‘Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan komplain terhadap loyalitas pelanggan PT First Media di Sidoarjo’, Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 6(2), pp. 165–182.
Wahyudi, Habbe, A.H., Munizu, M. dkk. (2024) ‘Integrasi etika dan budaya Siri dalam masyarakat Mandar terhadap perilaku penghindaran pajak di Sulawesi Barat’, AkMen Jurnal Ilmiah, 21(3), pp. 344–353.
Published
2026-10-30
How to Cite
Ananda, R., Shabir, A., & Kamirullah, M. (2026). Pengaruh Komunikasi Budaya Lokal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Dewasa: Studi Cross-sectional di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Majene, Indonesia. urnal romotif reventif, 9(5), 762-774. https://doi.org/10.47650/jpp.v9i5.2753
Section
Articles
Copyright (c) 2026 Rusda Ananda, Achmad Mawardi Shabir, Muhammad Fahresi Kamirullah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
