Peran Motivasi Pelayanan Publik Dan Keadilan Organisasi Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasi Melalui Keterikatan Kerja pada RS Bhayangkara Polda Yogyakarta

Nursamin Razak; Kosasih Kosasih; Etty Sofia Mariati Asnar; Farida Yuliaty; Vip Paramarta; Fitriana Dahlan

doi:10.47650/jpp.v9i5.2966

Nursamin Razak Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia
Kosasih Kosasih Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia
Etty Sofia Mariati Asnar Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia
Farida Yuliaty Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia
Vip Paramarta Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia
Fitriana Dahlan Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit, Universitas Sangga Buana YPKP, Bandung, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47650/jpp.v9i5.2966

Keywords: Motivasi pelayanan publik, keadilan organisasi, keterikatan kerja, perilaku kewargaan organisasi, rumah sakit bhayangkara

Abstract

Perilaku Kewargaan Organisasi sangat penting untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di sektor publik, khususnya dalam menghadapi transformasi regulasi jaminan kesehatan modern. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan membuktikan secara empiris peran Motivasi Pelayanan Publik dan Keadilan Organisasi terhadap Perilaku Kewargaan Organisasi dengan Keterikatan Kerja sebagai variabel mediasi pada pegawai Rumah Sakit Bhayangkara Yogyakarta menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai aktif di Rumah Sakit Bhayangkara Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik total sampling dengan jumlah responden sebanyak 81 pegawai. Data dihimpun melalui penyebaran kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa Motivasi Pelayanan Publik (p < 0,001) dan Keadilan Organisasi (p < 0,001) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keterikatan Kerja maupun OCB. Keadilan Organisasi ditemukan sebagai faktor yang memiliki kontribusi paling besar dalam memengaruhi Keterikatan Kerja, sedangkan Motivasi Pelayanan Publik menjadi prediktor langsung terbesar terhadap OCB pegawai. Keterikatan Kerja terbukti bertindak sebagai mediator parsial (p < 0,05) pengaruh motivasi pelayanan publik dan keadilan organisasi menjadi tindakan sukarela OCB di lapangan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan sistem keadilan manajemen dan motivasi pelayanan publik melalui penguatan keterikatan kerja dapat menjadi pertimbangan penting bagi manajemen untuk menumbuhkan perilaku ekstra peran pegawai.

References

Akbar, M.A., 2024. Karakteristik demografis dan produktivitas kerja pada instansi pelayanan publik kesehatan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 18(1), pp.45-58.

Amita, S., Firdaus, M. dan Wijaya, T., 2024. Orientasi moralitas altruistik dan pengorbanan diri karyawan sektor publik. Jurnal Perilaku Organisasi Indonesia, 6(3), pp.201-215.

Andersen, L.B. dan Kjeldsen, A.M., 2021. Public service motivation and organizational citizenship behavior: An empirical analysis of healthcare professionals. Public Administration Review, 81(5), pp.876-888. doi.org.

Arifah, N., Utami, S. dan Hidayat, R., 2020. Kedisiplinan kerja dan kepatuhan aturan tanpa pengawasan langsung pada aparatur kesehatan. Jurnal Administrasi Publik, 11(2), pp.89-102.

Armstrong, M. dan Taylor, S., 2023. Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice. 16th ed. London: Kogan.

Cahya, A., Nugroho, S. dan Lestari, P., 2025. Pengaruh vigor dan dedication terhadap kontribusi sukarela karyawan di rumah sakit pemerintah. Jurnal Riset Manajemen, 15(1), pp.67-80.

Colquitt, J.A., Zipay, K.P., Lynch, J.W. dan Outlaw, R., 2023. Organizational justice: An annual review of exchange relationships and positive work behaviors. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10(1), pp.215-238.

Cometto, G. dan Campbell, J., 2026. Global health workforce dynamics and the pressure on developing countries. World Health Policy Journal, 14(1), pp.56-71.

Fortuna, D., 2025. Pengaruh keadilan prosedural terhadap rasa aman psikologis dan fokus kerja staf paramedis. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Kesehatan, 4(2), pp.99-111.

Gallup., 2023. State of the Global Workplace Report: 2023 Report. Washington D.C.: Gallup Press.

Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M. dan Sarstedt, M., 2023. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). 3rd ed. Thousand Oaks: Sage Publications.

Handayani, S., Purnomo, B. dan Setiawan, A., 2022. Keadilan organisasi sebagai stimulus psikologis pembentukan komitmen kerja karyawan. Jurnal Perilaku Kerja, 13(3), pp.188-202.

Hemang, K., Wibowo, S. dan Kartika, D., 2025. Kolaborasi dinamis tim medis di luar deskripsi jabatan formal. Jurnal Teori dan Aplikasi Manajemen, 18(2), pp.120-134.

Kim, S., 2021. Public service motivation and work engagement: The moderating role of organizational support. International Journal of Public Administration, 44(8), pp.654-666.

Kurniasih, E., Rahayu, S. dan Baskoro, A., 2025. Ketahanan mental pegawai senior menghadapi kepadatan aktivitas pelayanan kesehatan. Jurnal Riset Psikologi, 16(1), pp.41-55.

Podsakoff, N.P., Podsakoff, P.M., MacKenzie, S.B. dan Maynes, T.D., 2021. OCB and team performance: A comprehensive meta-analysis on quality of services. Journal of Applied Psychology, 106(4), pp.531-551.

Pratiwi, N.D., Kusdi, K. dan Rahardjo, K., 2025. Peran work engagement sebagai mediator hubungan antara public service motivation terhadap organizational citizenship behavior. Jurnal Administrasi Bisnis Publik, 12(1), pp.88-101.

Putri, E.R. dan Handayani, R., 2023. Pengaruh dimensi vigor dan dedication terhadap perilaku kewargaan organisasi perawat rumah sakit pemerintah. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(2), pp.210-224.

Robbins, S.P. dan Judge, T.A., 2022. Organizational Behavior. 19th ed. Essex: Pearson Education.

Sayoga, P. dan Kanto, S., 2023. Kesempatan pengembangan karier yang setara dan terbentuknya motivasi timbal balik karyawan. Jurnal Sosiologi Kerja, 14(3), pp.199-212.

Schaufeli, W.B., Shimazu, A., Hakanen, J., Salanova, M. dan De Witte, H., 2016. An ultra-short measure for work engagement: The UWES-3 validation. European Journal of Psychological Assessment, 35(4), pp.577-591.

Sofia, A. dan Aseanty, D., 2024. Pengaruh energi kerja positif terhadap konsistensi perilaku kewargaan organisasi. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 17(2), pp.134-147.

Susanto, B., Utami, P. dan Hermawan, A., 2023. Peran mediasi work engagement pada pengaruh organizational justice terhadap organizational citizenship behavior staf kesehatan. Jurnal Manajemen Sektor Publik, 9(2), pp.150-165.

Taswin, M., Fahmi, I. dan Lubis, A., 2025. Transparansi pengambilan keputusan manajemen dalam meminimalisir kecemburuan sosial staf medis. Jurnal Akuntabilitas dan Transparansi Manajemen, 13(2), pp.101-114.

Theron, M., Cloete, F. dan Smith, W., 2026. Transforming work pressure into positive psychological outcomes in public organizations. International Journal of Public Sector Management, 39(1), pp.82-96.

Tina, L. dan Yusnaini, Y., 2025. Pengakuan profesional atas eksistensi staf melalui komunikasi humanis pimpinan rumah sakit. Jurnal Komunikasi Organisasi, 7(1), pp.29-42.

Tawio, R., Daud, S. dan Rahman, Z., 2025. Wadah keterikatan emosional sebagai transmisi nilai moral menjadi tindakan sukarela karyawan. Jurnal Riset Teori Perilaku, 5(2), pp.112-125.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Jakarta.

Wouter Vandenabeele, W. dan Breaugh, J., 2024. Internalizing public values: The link between intrinsic motivation and public service motivation. Public Management Review, 26(2), pp.321-339.

World Health Organization., 2023. Health Workforce Deficit Projections: 2030 Milestone. Geneva: WHO Press.

Zamralita, Z. dan Putri Leleng Wilis, S., 2023. Pemuasan kebutuhan psikologis dasar karyawan pada lingkungan kerja dengan tekanan tinggi. Jurnal Psikologi Klinis Indonesia, 15(3), pp.240-254.