Hubungan Waktu Tanggap dan Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat: Tinjauan Sistematis

Ade Yoska Tilla Serihati; Muhammad Fadhlan La Tabari; Denny Susanto; Andi Nasir; Agustiawan Agustiawan

doi:10.47650/jpp.v8i4.2096

Ade Yoska Tilla Serihati Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan (FKIK) Universitas Pertahanan Republik Indonesia, Bogor, Jawa Barat, Indonesia
Muhammad Fadhlan La Tabari Fakultas Kedokteran Universitas Malikussaleh, Lhokseumawe
Denny Susanto Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bala Keselamatan, Palu, Indonesia
Andi Nasir Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Mamuju, Indonesia
Agustiawan Agustiawan Fakultas Kedokteran Institut Kesehatan Helvetia Medan

DOI: https://doi.org/10.47650/jpp.v8i4.2096

Keywords: waktu tanggap, waktu tunggu, kepuasan pasien, instalasi gawat darurat

Abstract

Instalasi Gawat Darurat (IGD) memiliki peran krusial dalam memberikan pelayanan medis segera bagi pasien dalam kondisi kritis. Kepuasan pasien telah menjadi indikator utama mutu layanan kesehatan dan sangat dipengaruhi oleh waktu tunggu serta waktu tanggap petugas. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis artikel penelitian asli yang mengkaji pengaruh waktu tanggap dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di IGD. Pencarian literatur dilakukan melalui basis data Google Scholar, PubMed, dan SagePub dengan kata kunci terkait layanan darurat, waktu tanggap, waktu tunggu, dan kepuasan pasien. Artikel yang disertakan merupakan studi asli yang dipublikasikan sejak tahun 2015, dilakukan di lingkungan IGD, serta menggunakan desain penelitian seperti potong lintang, kohort, atau uji klinis acak. Sebanyak 12 studi memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis lebih lanjut. Sembilan studi menunjukkan adanya hubungan signifikan antara waktu pelayanan yang lebih cepat dengan tingkat kepuasan pasien yang lebih tinggi, meskipun beberapa studi melaporkan hasil yang tidak signifikan. Perbedaan ini kemungkinan disebabkan oleh variasi metodologi dan kapasitas sistem kesehatan lokal. Simpulan dari tinjauan ini menegaskan bahwa waktu tanggap dan waktu tunggu merupakan determinan penting dalam membentuk kepuasan pasien dan perlu menjadi fokus utama dalam peningkatan mutu layanan IGD.

References

Akhirul, T., & Fitriana, N. F. (2020). Hubungan rensponse time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) dengan tingkat kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah.

Almulhim, K. N., AlMudayris, L. A., Alshehri, Z. K., Alnawah, A. K., Aljeri, D. A., & Hadadi, A. S. (2025). Effect of the provision of estimated waiting time on patient satisfaction with the Emergency Department: A randomized controlled trial. Journal of Family and Community Medicine, 32(1). https://journals.lww.com/jfcm/fulltext/2025/01000/effect_of_the_provision_of_estimated_waiting_time.5.aspx

Alrasheedi, K. F., Al-Mohaithef, M., Edrees, H. H., & Chandramohan, S. (2019). The association between wait times and patient satisfaction: findings from primary health centers in the Kingdom of Saudi Arabia. Health services research and managerial epidemiology, 6, 2333392819861246.

Bidari, A., Jafarnejad, S., & Faradonbeh, N. A. (2021). Effect of queue management system on patient satisfaction in emergency department; a randomized controlled trial. Archives of academic emergency medicine, 9(1), e59.

Delinda, N., Halimuddin, H., & Nurhidayah, I. (2021). Length of Stay Pasien Di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Keperawatan, 5(1).

Hasanah, U. (2018). Hubungan Waktu Tunggu Pasien Transfer IGD Ke Rawat Inap dengan Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Repository Unusa.

Huang CH, Wu HH, Lee YC, & Li L. (2019). What Role Does Patient Gratitude Play in the Relationship Between Relationship Quality and Patient Loyalty? Inquiry: a Journal of Medical Care Organization, Provision and Financing, 56(3).

Juhana D, Manik E, Febrinella C, & Sidharta I. (2015). Empirical Study on Patient Satisfaction and Patient Loyalty on Public Hospital in Bandung, Indonesia. IJABER, 13(6), 4305–4326.

Kade, K. (2022). Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat. Universitas dr. SOEBANDI.

Kristiani, Y., Sutriningsih, A., & Ardhiyani, V. M. (2015). Hubungan waiting time dengan kepuasan pasien prioritas 3 di instalasi gawat darurat rs waluya sawahan malang. Care: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 3(1), 33–38.

Kumaladewi, R. I., Prasetyo, J., & Aziz, A. N. (2021). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal EDUNursing, 5(1), 62–76.

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102–112.

Maghfiroh, S., Priyanti, R. P., & Mubarrok, A. S. (2019). Hubungan waktu tunggu dan length of stay (LOS) Dengan kepuasan pasien di instalasi Gawat darurat rsud jombang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 4(1).

Manyering, G. G., Wartiningsih, M., Messakh, B. D., & Silitonga, H. T. H. (2023). Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(2), 93–100.

McIntyre, D., & Chow, C. K. (2020). Waiting time as an indicator for health services under strain: a narrative review. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 57, 0046958020910305.

Mosleh, S. M., Alsereidi, A. R., Aldhanhani, A. A., Alnaqbi, H. M., Alhouti, R. S., & Alshehhi, S. S. (2025). A descriptive study on patient satisfaction with waiting time in emergency departments: Insights from hospitals in the Northern Emirates. International Emergency Nursing, 78, 101564.

Permenkes 47. (2018). Permenkes 47 tahun 2018 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan.

Putri, O., Hussin, T., & Kasjono, H. (2017). Analisis risiko keselamatan dan kesehatan kerja pada petugas kesehatan instalasi gawat darurat rumah sakit akademik UGD. Jurnal Kesehatan, 10(1), 1–12.

Reddy JR, Pravallika TS, Maddela J, & Akula S. (2017). Health Information in Hospital Waiting Rooms, Can it Act as a Vector in Health Promotion? Survey among Patients Attending Medical and Dental Hospitals. Journal of Dental Res and Rev, 4(4), 97–100.

Rudiyanto, A., Marwiati, M., & Fahrurozi, M. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Response Time Pasien IGD: Analysis Of Factors Affecting Patient Satisfaction With Response Time Patient Emergency Room. Binawan Student Journal, 5(3), 32–37.

RUSD dr. Iskak Tulungagung. (2021). Alur Pelayanan IGD RSUD dr. Iskak Tulung Agung. https://rsud.tulungagung.go.id/inilah-alur-pelayanan-rawat-inap-melalui-igd-yang-perlu-diketahui/#:~:text=Standar pelayanan di IGD maksimal,dipindah ke ruang rawat inap.

Seif, S., Shah, J., Chandani, A., & Ali, S. K. (2025). The Perception of Waiting Times on Patient Satisfaction and Patient Care: A Cross-Sectional Study at a Tertiary Health Care Institution in Kenya. PLoS One, 20(5), e0322015.

UU No. 17. (2023). Undang-Undang RI No. 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.

Widhawati, R. (2021). Hubungan waktu tunggu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit X. Jurnal Kesehatan STIKes IMC Bintaro, 4(1), 15–21.

Wulandari, P., Listiawaty, R., & Hafiz, A. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 3(2), 265–269.

Zephan N. (2018). Relationship Between Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Centria, 36–39.