Pengaruh Implementasi Teknologi Biometrik, Sikap, dan Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien: Studi Cross Sectional di Indonesia
Abstract
Penerapan teknologi biometrik BPJS di RSUD Lembang menghadapi tantangan verifikasi pasien, sementara sikap dan pelayanan perawat rawat jalan berpotensi memengaruhi kepuasan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh parsial dan simultan teknologi biometrik (X1), sikap (X2), dan pelayanan perawat (X3) terhadap kepuasan pasien (Y). Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif deskriptif verifikatif pada 396 pasien rawat jalan melalui rumus Slovin dengan teknik penentuan sampel purposive sampling. Data primer kuesioner diuji validitas dan reliabilitas selanjutnya dianalisis dengan regresi berganda serta uji hipotesis secara parsial maupun simultan. Hasil menunjukkan teknologi biometrik tidak signifikan dengan nilai Sig 0,778>0,05, sikap berpengaruh negatif signifikan 0,021<0,05 dan pelayanan perawat berpengaruh positif dengan nilai sig 0,000<0,05, selain itu keseluruhan model berpengaruh secara simultan. Pelayanan perawat terbukti faktor utama kepuasan pasien, mengungguli teknologi dan sikap. Temuan ini menegaskan prioritas pelatihan komunikasi terapeutik perawat dan optimalisasi sistem biometrik untuk meningkatkan pengalaman pasien rawat jalan terbukti secara ilmiah.
References
Darmawangsa, IGAIL, and I G Sanica. 2021. “Penggunaan Digitalisasi Program Bpjs Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0.” Bali Health Journal 5(2): 95. http://ejournal.unbi.ac.id/index.php/BHJ/article/view/189.
Ismaniar. 2022. “Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit: Literature Review.” ProNers | Jurnal Penelitian Keperawatan FK Untan, 7.
M. Ayub. 2024. “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Era Jaminan Kesehatan Nasional.” Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 4 No.
Maimun, Nur; Jihan Natassa; Henny Maria Ulfa; Salsabillah. 2024. “Al-Tamimi Kesmas Menunjang Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit BPJS, Patient Claims, SPO PENDAHULUAN Pada Awal Tahun 2014, Pemerintah Indonesia Memulai Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dengan Mengacu Pada Peraturan Menteri Kesehatan (PMK) No.” 13: 39–47.
Marpaung, Y N M, and I Irwansyah. 2021. “Aplikasi Kesehatan Digital Sebagai Konstruksi Sosial Teknologi Media Baru.” Jurnal Komunikasi dan Kajian 5: 243–58.
Rahmadani, Olivia. 2025. “Manajemen Pemasaran: Tinjauan Konsep Dan Aplikasinya Dalam Era Digital.” 4(01): 7–13.
Ramdani, Muhammad Husnul, Gede Pasek, Suta Wijaya, and Ramaditia Dwiyansaputra. 2022. “Optimalisasi Pengenalan Wajah Berbasis Linear Discriminant Analysis Dan K-Nearsert Neighbor Menggunakan Particle Swarm Optimization (Optimization of Face Recognition Based on Linear Discriminant Analysis and K-Nearest Neighbor Using Particle Swarm Optimiz.” 4(1): 40–51. http://jtika.if.unram.ac.id/index.php/JTIKA/.
Sekaran, Uma, and Roger Bougie. 2017. “Research Methods for Business: A Skill-Building Approach.” Leadership & Organization Development Journal 34(7): 700–701.
Savira, Alifa et al. 2024. “Pandangan Terhadap Keragaman Budaya Indonesia Di Negara Lain.” Jurnal Ilmiah Multidisiplin 1(6): 380–85. https://doi.org/10.62017/merdeka.
Setyaningrum dkk. 2024. “Constructing Brand Image and Product Quality in the Tea Industry: A Strategy to Increase Customer Loyalty through Customer Satisfaction.” Jurnal Teknik Pertanian Lampung (Journal of Agricultural Engineering) Vol. 13 No.
Susanti, Heni et al. 2023. “Penerapan Sistem Informasi Kesehatan (Siketan) Berbasis Teknologi Digital Untuk Meningkatkan Keakuratan Laporan Bulanan Angka Penyakit Puskesmas Benteng.” I-Com: Indonesian Community Journal 3(3): 1286–93.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sukarna. 2011. Dasar-Dasar Manajemen. CV. Mandar Maju.
Vergantana, I. Wayan Septa Malam, Ni Komang Sri Agustini, and Luh Gede Intan Prabayanthi Para. 2023. “Analisis Sistem Informasi Rekam Medis Virtual Claim Dengan Framework COBIT 5 Pada Rumah Sakit Ari Canti.” Journal of Information Systems for Public Health VIII: 32–37.
Wiguna, Ary Syahputra. 2020. “Tinjauan Penyebab Unclaimed Berkas Pasien BPJS Pada Rawat Jalan.” Jurnal ilmiah perekam dan informasi kesehatan imelda 5(1): 72–79.
Copyright (c) 2026 Teggy Diana Pratiwi, Kosasih Kosasih, Y Ony Djogo, Vip Paramarta, Farida Yuliaty, Fitriana Fitriana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
