Determinan Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan: Strategi Pemasaran, Lokasi, dan Kualitas Layanan di Klinik Hasna Medika Bandung
Abstract
S
Persaingan ketat dalam sektor kesehatan dipicu oleh globalisasi dan kemajuan teknologi yang mendorong lembaga kesehatan untuk meningkatkan daya saing. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran, lokasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan kunjungan pasien rawat jalan di Klinik Hasna Medika Bandung, menggunakan metode kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Populasi seluruh pasien rawat jalan dan sampel sebanyak 381 responden yang dipilih melalui purposive sampling dan rumus Slovin dengan margin error 5%. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan, baik secara parsial maupun simultan, dengan nilai R² sebesar 0,326 dan seluruh nilai p‑value < 0,05. Secara umum skor variabel berada dalam kategori baik, yang mencerminkan tingkat loyalitas kunjungan pasien yang relatif kuat. Temuan ini mengimplikasikan bahwa integrasi ketiga faktor tersebut dapat menjadi strategi utama Klinik Hasna Medika untuk memperkuat daya saing di tengah pasar kesehatan yang semakin kompetitif.
References
Citra, N.P. et al. (2024) “Pengaruh Marketing Mix 7P Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Pada Upt . Rsud Labuang Baji Dinas Kesehatan Tingkat I Prov . Sulawesi Selatan,” Journal of Global and Multidisciplinary, 2(11), hal. 3762–3778.
Dasa, K.H.K., Suratmi, T. dan Himawati, S. (2024) “Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran 7P Untuk Peningkatan Kunjungan Rawat Jalan Di RSIA Karunia Bunda,” Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 8(1), hal. 111–122. Tersedia pada: https://doi.org/10.52643/marsi.v8i1.4075.
Dewi, N.N., Purwadhi dan Widjaja, Y.R. (2024) “Pengaruh Lokasi Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Jasa Rawat Inap Di Rumah Sakit Khusus Bedah Budi Kasih Majalengka,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), hal. 3108–3116.
Emiarti, E. dan Rateh, N. (2024) “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat Pada Pemilihan Layanan Kesehatan Berdasarkan Teori Bauran Pemasaran,” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), hal. 734–748. Tersedia pada: https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4506.
Hakim, B.L., Sari, D.N. dan Kusuma, P.Y. (2024) “Manajemen Strategi Rumah Sakit di Era VUCA: Inovasi Layanan dan Kepemimpinan,” J-CEKI: Jurnal Cendekia Kesehatan Indonesia, 3(1), hal. 47–59. Tersedia pada: https://ulilalbabinstitute.id/index.php/J-CEKI/article/view/6224.
Irawati, I., Agustina, A. dan Wardiati, W. (2025) “Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lhang Kecamatan Setia Kabupaten Aceh Barat Daya,” Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(1), hal. 1206–1212. Tersedia pada: https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.41053.
Khasanah, U.U. dan Mahendri, W. (2023) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang,” Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 22(1), hal. 85–96. Tersedia pada: https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384.
Kotler dan Keller (2019) “Manajemen Pemasaran, Terjemahan : Benyamin Molan, edisi kedua belas,” in. Jakarta: PT Indeks.
Kristianawati, S. dan Sulistyani, L. (2023) “Strategi Pemasaran Digital Marketing Melalui Brand Awareness Dan Kepercayaan Dalam Mempengaruhi Keputusan Kunjungan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Indriati Boyolali,” Excellent, 10(2), hal. 301–314. Tersedia pada: https://doi.org/10.36587/exc.v10i2.1633.
Kristofani, A. et al. (2022) “Hubungan Pertimbangan Manfaat Dan Risiko, Alat Pembayaran, Dan Tempat Berbelanja Dengan Perilaku Konsumen Menjaga Protokol Kesehatan,” Jurnal Manajemen, 18(2), hal. 153–170. Tersedia pada: https://doi.org/10.25170/jm.v2i18.2884.
Kusharini, O.Y., Hidayat, D. dan Restiani, Y. (2024) “ProBisnis : Jurnal Manajemen Strategi Manajemen Pemasaran Digital pada Rumah Sakit Islam Kota Magelang,” 15(6), hal. 409–420.
Laila, F.N. (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit,” Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2), hal. 14. Tersedia pada: https://doi.org/10.51933/health.v9i2.1709.
Massie, A.C., Keni, K. dan Gunawan, S. (2024) “Faktor penentu keputusan pasien dalam pemilihan rumah sakit swasta di Jakarta,” Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, hal. 1278–1292. Tersedia pada: https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i6.32329.
Maulana, N. (2020) “Menelisik Strategi Pemasaran Rumah Sakit Menggunakan Market Based-Management,” Jurnal Manajemen Bisnis, 17(3), hal. 374. Tersedia pada: https://doi.org/10.38043/jmb.v17i3.2527.
Pinandita, S.F. dan Sulistiadi, W. (2022) “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit: Narative Review,” Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10), hal. 18605–18612. Tersedia pada: https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i10.13357.
Putriadi, F., Pangkey, D. dan Nurminingsih (2024) “PengaruhPenerapan Strategi PemasaranDan Fasilitas Produk Alat kesehatan Pada peningkata Jumlah Pasien di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok,” Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(4), hal. 266–269.
Silvia et al. (2023) “Pengaruh Lokasi, Hargadan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village,” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 7(2), hal. 1346–1352.
Copyright (c) 2026 Desy Rubiyanti, Didin Saepudin, Rukhiyat Syahidin, Etty Sofia Mariati Asnar, Teguh Nurhadi Suharsono, Farida Yuliaty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
