Faktor Determinan Niat Kunjungan Rawat Jalan: Peran Reputasi Klinik dan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan Primer di Indonesia
Abstract
Persaingan ketat di sektor kesehatan Indonesia, seperti klinik dan rumah sakit, muncul sejak penerapan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh parsial dan simultan reputasi klinik serta kepuasan pasien terhadap minat kunjungan pasien rawat jalan di Klinik Al-Bashiroh, Kabupaten Malang Indonesia. Metode kuantitatif diterapkan dengan sampel 100 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling dan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, data diperoleh dari penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, serta uji F dengan SPSS 21.0. Hasil menunjukkan reputasi klinik dengan nilai t 3.104 dan kepuasan pasien dengan nilai t 5.421 berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat kunjungan, serta keduanya memiliki nilai p value < 0,05. Sementara itu, nilai F-hitung 113.623 membuktikan pengaruh positif simultan yang signifikan dengan p value < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,701 atau 70,1% menunjukkan bahwa reputasi klinik (X1) dan kepuasan pasien (X2) secara simultan mampu menjelaskan variasi minat kunjungan (Y) pasien rawat jalan Klinik Al-Bashiroh sebesar 70,1%.
References
Amaliah, S.Kh.A., Rizqiani, A. dan Andayanie, E. (2023) “Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di Rsia Permata Hati Makassar,” Window of Public Health Journal, 72(2), hal. 161–177. Tersedia pada: http://philstat.org.ph.
Amri, Z.A. et al. (2024) “Hubungan Persepsi Pasien Terkait Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang di Rawat Jalan RSUP Persahabatan Tahun 2023,” Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 8(1), hal. 33–43. Tersedia pada: https://doi.org/10.52643/marsi.v8i1.4068.
Ginting, T. et al. (2021) “Mutu pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X,” Jurnal Prima Medika Sains, 3(2), hal. 60–67. Tersedia pada: https://doi.org/10.34012/jpms.v3i2.2031.
Hamudya, T.P. dan Purnamasari, O. (2022) “Membangun Reputasi Perusahaan untuk Menjaga Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Panin Dubai Syariah Bank),” Jurnal Interact, 11(2). Tersedia pada: http://ojs.atmajaya.ac.id/index.php/fiabikom/index.
Kotler dan Keller (2019) “Manajemen Pemasaran, Terjemahan : Benyamin Molan, edisi kedua belas,” in. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P. (2020) Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks.
Ma’rifat, R.A., Suraharta, I.M. dan Jaya, I.I. (2025) “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Mata Prima,” 10(1), hal. 2548.
Nurlatifah, Herlambang, T. dan Sanosra, A. (2026) “Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening,” Jurnal Penelitian Ipteks, 11(1), hal. 28–38.
Sinollah dan Masruro (2019) “Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman),” Jurnal Dialektika, 4(1), hal. 45–64.
Solvina, M., Hilal, T.S. dan Sugiarto (2022) “Tingkat Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud X Jambi,” Jurnal Kesehatan Saintika Meditory, 4(4657), hal. 78–84.
Wardani, L.N.K. (2021) Profil Klinik Al Bashiroh.
Yanto, H. dan Khoirunnisa, E.N. (2024) “Prediksi Jumlah Serta Faktor yang Dapat Memengaruhi Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Sumber Kasih Kota Cirebon Tahun 2023,” MEDIA INFORMASI, 20, hal. 43–50.
Copyright (c) 2026 Eva Linandra Maria Putri, Nurhaeni Sikki, Rahadian Malik, Ayu Laili Rahmiyati, Farida Yuliaty, Kosasih Kosasih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
