Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSUD S.K. Lerik Kota Kupang, Indonesia
Keywords:
Mutu layanan kesehatan, kepuasan pasien, bed occupancy rate, layanan rawat inap, efisiensi rumah sakit
Abstract
Penurunan Bed Occupancy Rate (BOR) sebesar 11% di RSUD S.K. Lerik Kota Kupang dari tahun 2022 ke 2023 mengindikasikan penurunan pemanfaatan rawat inap, yang diduga dipengaruhi oleh ketidakpuasan pasien terhadap mutu layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Dimensi mutu layanan yang dikaji meliputi sumber daya manusia, fasilitas fisik, sarana penunjang medis dan non-medis, kompetensi tenaga kesehatan, serta kecepatan pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 100 pasien rawat inap yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa fasilitas fisik (p=0,046), sarana penunjang medis dan non-medis (p=0,035), serta kecepatan pelayanan (p=0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara itu, sumber daya manusia (p=0,102) dan kompetensi tenaga kesehatan (p=0,340) tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya perbaikan fasilitas dan kecepatan layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
References
Agustriyani, N., & Rohman, H. (2020). Implementasi Kebijakan Terhadap Efisiensi Penggunaan Tempat Tidur di Rumah Sakit. E-Health Dalam Pelayanan Kesehatan, 15–22.
Akbar, P.S. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Bed Occupancy Rate Di Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember’, Smiknas, pp. 139–145.
Alya, N. and Latunreng, W. (2021) ‘Analisis Pengaruh Kompetensi dan Kedisiplinan Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat’, Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), pp. 70–84. Available at: https://doi.org/10.31334/transparansi.v4i1.1608.
Anggraini, S.D., Suliyanto and Roestijawati, N. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis, Penunjang Medis, Non Medis, Simrs (Pasien) Terhadap Kepuasan Pasienrsgmp Unsoed’, Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA), 24(1), pp. 28–46.
Ayesha, A. et al. (2025) ‘Analisa Karakteristik Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam dengan Kecepatan dan Penampilan MPPD di RS Ibnu Sina Makassar’, Journal Of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(1), pp. 325–332.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Fadhila, N.A. and Diansyah (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Klinik Syifa Medical Center’, Media Studi Ekonomi, 21(1), pp. 1–9.
Fitriana, I., Aril Ahri, R. and Muchlis, N. (2022) ‘Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas PelayananKesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD LabuangBaji Makassar’, Journal of Muslim Community Health (JMCH) , 3(3), pp. 29–37. Available at: https://doi.org/10.52103/jmch.v3i3.983JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/about.
Flaviana, B., Karo-Karo, U. and Sigabariang, E.E. (2023) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Puskesmas Semula Jadi Kota Tanjung Balai Tahun 2021’, Jambura Journal of Health Sciences and Research, 5(2), pp. 632–640. Available at: https://doi.org/10.35971/jjhsr.v5i2.18633.
Indrawati, R. (2016) ‘Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Petugas Puskesmas Terhadap Kepuasan Paien Di Puskesmas Ciledug – Tangerang’, pp. 73–88.
Jannah, A.N., Kiswaluyo and Y. E. Ristya Widi (2017) ‘Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember)’, e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1), pp. 133–137.
Lette, A.R. (2020) ‘Jumlah dan Kebutuhan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Kota Kupang’, Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 7(2), pp. 9–14. Available at: https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/JPKMI/article/view/9602.
Malik, S.A. (2023) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023 Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at the Mamboro Health Center , Nort’, 6(6), pp. 552–562.
Molenaar, E.R. et al. (2022) ‘Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado’, e-CliniC, 11(1), pp. 117–123. Available at: https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44324.
Nur’aini (2019) ‘Pengaruh Daya Tanggap dan Empati Para Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah’, Jurnalm Simplex, 2(1), pp. 1–14. Available at: https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/download/345/237.
Palijama, F. (2023) ‘Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit dr. Haulussy Provinsi Maluku’, Hipotesa-Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(2), pp. 1–10.
Pangemanan, A.C. et al. (2022) ‘Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19’, Intisari Sains Medis, 13(1), pp. 19–24. Available at: https://doi.org/10.15562/ism.v13i1.1289.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah. (2022). Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. Diakses dari [situs web resmi Kementrian Kesehatan RI].
Riskiyah, A., Harijanto, H., & Mahliafa, M. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 45-52.
Sanjaya, Wina. (2023). Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses. Jakarta: Kencana.Sudra, R. I. (2010). Statistik Rumah Sakit. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sasmaida Saragih., Jumaini., G.I. (2014) ‘Gambaran Tingkat Pengetahuan dan Sikap Keluarga tentang Perawatan Pasien Halusinasi di Rumah’, Jurnal Online mahasiswa Bidang Ilmu Keperawatan, 1(1), pp. 1–8.
Syarifah, A. and Rahayu, S. (2024) ‘Systematic Review : the Influence of Health Personnel’, JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia, Vol 3, pp. 26–35.
Tambunan, N. and Pujiati, P. (2025) ‘Pengaruh Waktu Tunggu, Kecepatan Pelayanan dan Dengan Sikap Petugas dengan Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan’, Jurnal Ilmiah Kesehatan, 24(1). Available at: https://doi.org/10.33221/jikes.v24i01.3685.
Yustriani, S.K.M. (2022) ‘Hubungan Kompetensi Perawat IGD Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang IGD RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda’, JHeS, Vol 3, No(2), pp. 1–10.
Akbar, P.S. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Bed Occupancy Rate Di Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember’, Smiknas, pp. 139–145.
Alya, N. and Latunreng, W. (2021) ‘Analisis Pengaruh Kompetensi dan Kedisiplinan Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat’, Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), pp. 70–84. Available at: https://doi.org/10.31334/transparansi.v4i1.1608.
Anggraini, S.D., Suliyanto and Roestijawati, N. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis, Penunjang Medis, Non Medis, Simrs (Pasien) Terhadap Kepuasan Pasienrsgmp Unsoed’, Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA), 24(1), pp. 28–46.
Ayesha, A. et al. (2025) ‘Analisa Karakteristik Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam dengan Kecepatan dan Penampilan MPPD di RS Ibnu Sina Makassar’, Journal Of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(1), pp. 325–332.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Fadhila, N.A. and Diansyah (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Klinik Syifa Medical Center’, Media Studi Ekonomi, 21(1), pp. 1–9.
Fitriana, I., Aril Ahri, R. and Muchlis, N. (2022) ‘Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas PelayananKesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD LabuangBaji Makassar’, Journal of Muslim Community Health (JMCH) , 3(3), pp. 29–37. Available at: https://doi.org/10.52103/jmch.v3i3.983JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/about.
Flaviana, B., Karo-Karo, U. and Sigabariang, E.E. (2023) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Puskesmas Semula Jadi Kota Tanjung Balai Tahun 2021’, Jambura Journal of Health Sciences and Research, 5(2), pp. 632–640. Available at: https://doi.org/10.35971/jjhsr.v5i2.18633.
Indrawati, R. (2016) ‘Pengaruh Kompetensi Dan Kualitas Pelayanan Petugas Puskesmas Terhadap Kepuasan Paien Di Puskesmas Ciledug – Tangerang’, pp. 73–88.
Jannah, A.N., Kiswaluyo and Y. E. Ristya Widi (2017) ‘Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember)’, e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1), pp. 133–137.
Lette, A.R. (2020) ‘Jumlah dan Kebutuhan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Kota Kupang’, Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 7(2), pp. 9–14. Available at: https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/JPKMI/article/view/9602.
Malik, S.A. (2023) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mamboro Kecamatan Palu Utara Kota Madya Palu Propinsi Sulawesi Tengah Tahun 2023 Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at the Mamboro Health Center , Nort’, 6(6), pp. 552–562.
Molenaar, E.R. et al. (2022) ‘Studi Korelasional antara Minat Pasien dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado’, e-CliniC, 11(1), pp. 117–123. Available at: https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44324.
Nur’aini (2019) ‘Pengaruh Daya Tanggap dan Empati Para Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah’, Jurnalm Simplex, 2(1), pp. 1–14. Available at: https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/download/345/237.
Palijama, F. (2023) ‘Pengaruh Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit dr. Haulussy Provinsi Maluku’, Hipotesa-Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(2), pp. 1–10.
Pangemanan, A.C. et al. (2022) ‘Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19’, Intisari Sains Medis, 13(1), pp. 19–24. Available at: https://doi.org/10.15562/ism.v13i1.1289.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah. (2022). Jakarta: Kementrian Kesehatan RI. Diakses dari [situs web resmi Kementrian Kesehatan RI].
Riskiyah, A., Harijanto, H., & Mahliafa, M. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 45-52.
Sanjaya, Wina. (2023). Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses. Jakarta: Kencana.Sudra, R. I. (2010). Statistik Rumah Sakit. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sasmaida Saragih., Jumaini., G.I. (2014) ‘Gambaran Tingkat Pengetahuan dan Sikap Keluarga tentang Perawatan Pasien Halusinasi di Rumah’, Jurnal Online mahasiswa Bidang Ilmu Keperawatan, 1(1), pp. 1–8.
Syarifah, A. and Rahayu, S. (2024) ‘Systematic Review : the Influence of Health Personnel’, JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia, Vol 3, pp. 26–35.
Tambunan, N. and Pujiati, P. (2025) ‘Pengaruh Waktu Tunggu, Kecepatan Pelayanan dan Dengan Sikap Petugas dengan Kepuasan Pasien Pendaftaran Rawat Jalan’, Jurnal Ilmiah Kesehatan, 24(1). Available at: https://doi.org/10.33221/jikes.v24i01.3685.
Yustriani, S.K.M. (2022) ‘Hubungan Kompetensi Perawat IGD Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang IGD RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda’, JHeS, Vol 3, No(2), pp. 1–10.
Published
2025-08-18
How to Cite
Liliweri, A., Adu, A., Littik, S. K. A., Mado, F., & Roga, A. U. (2025). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSUD S.K. Lerik Kota Kupang, Indonesia. urnal romotif reventif, 8(4), 914-924. https://doi.org/10.47650/jpp.v8i4.2060
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Aurelia Maria Liliweri, Apris Adu, Serlie K. A. Littik, Fransiskus Geroda Mado, Anderias Umbu Roga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
